近年圧倒的な勢いで外国人観光客が日本を訪れていますね。もちろん京都も例外ではないです、というか京都はその中心でしょう…中国人観光客の方もあちらこちらで見かけますし、その勢いはめざましいものです。
中国人観光客の接客講座事例
学楽書院では、京都をじっくりと味わい、買い物していただくお客様に対し、少しでもフレンドリーに、また楽しく過ごしていただく接客の対策講座を、企業様向けに行っております。過去の事例をご紹介します。
まずは会話の基本を学習
京都の老舗の中村ローソク様の実店舗「京都 和雑貨 おつかいもの本舗寺町六角店」で短期講座を開講いたしました。
中国語経験のある方、ない方も一緒に楽しく学びました。
まずは中国語の基本である発音にはじまり、あいさつ、簡単な会話、値段、数の言い方、また中国の風土や文化も交えながら、接客に必要なポイントなどを学習します。
ロールプレイングで接客を実践
ある程度基礎的なコミュニケーションがとれるようになれば、実際にロールプレイングで接客の仕方をマスターしていきます。
コミュニケーションが取れるようになると、お客様が喜んでくださったり、売り上げ増加につながったり、また何より、わずかな言葉の寄り添いで雰囲気が一気に和みます。
会話以外の配慮もチェック
他にも中国人観光客の目線になって、店内のディスプレイや商品のラインナップ、案内表示に目を配ることも行い、会話だけではカバーできない部分を視覚的にフォローすることも提案しています。
接客だけにとどまらず、改めて日本と中国の関連の深さ、日本文化の良さも見直すきっかけになり、中国語学習への興味をますます高めてくださったようでした。
お問い合わせ
参加人数、時間、回数、学習内容はご要望に応じて提案いたします。
また一社、一店舗にこだわらず、商店街の集まりなどにも対応いたします。お気軽にご相談ください。
お問い合わせ・お見積りは、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
